Чтобы не упускать клиентов, нужно быстро реагировать на их обращения, сразу давать ответы на вопросы и показывать, что человек важен и значим. Но на практике предоставлять моментальную обратную связь не всегда возможно. Грамотные вебы научились решать это проблему. Они активно используют автоответчик на Facebook*. Этот простой инструмент способен в разы повысить уровень конверсии и не упускать потенциальных клиентов.
Что это такое?
Автоответчик на Facebook* — это инструмент, который позволяет давать автоматические ответы, когда пользователь вам пишет. Это позволяет произвести хорошее первое впечатление, показать заинтересованность в каждом клиенте.
Инструмент не рассылает приветственные сообщения всем, кто заинтересовался вашим предложением и подписался на группу или рассылку. Функция работает только тогда, когда вам сам кто-то напишет. В этом случае срабатывает алгоритм, и система сама отсылает сообщение, которое вы подготовили заранее. В результате клиент видит реакцию с вашей стороны, что приводит к росту его лояльности или готовности совершить другое целевое действие.
Автоответчик можно легко настроить. Его рекомендуют использовать в период, когда вы не ответите на сообщение самостоятельно. Например, стоит активировать опцию, когда вы находитесь на выходном, или аккаунт не является основным. Система отправляет сообщение всем тем, кто пишет вам. Исключения не предусмотрены.
Зачем использовать автоответчик на Facebook*?
Есть целый комплекс целей, для достижения которых используют автоответчик:
- Удастся установить правильное ожидание относительно времени ответа. Клиент быстро получит сообщение и не испытает недовольство из-за длительного молчания.
- Можно сразу предоставить первичную информацию. Так вы подробнее расскажете о себе, сообщите важные сведения.
- Система позволяет отправлять быстрые последовательные сообщения. В результате можно получить значок, подтверждающий, что вы отвечаете почти моментально.
Однако пока функционал инструмента сильно ограничен. Он не учитывает то, что пишет вам клиент. В результате стоит детально продумать текст, который будет отправляться автоматически. Кроме того, можно совместить автоответчик с применением искусственного интеллекта. Так удастся значительно расширить функционал.
Что может автоответчик?
Инструмент сильно упрощает работу с клиентами, хотя пока у него не так много возможностей. Он позволяет:
- Оповещать о том, что вы отсутствуете на месте. Эту опцию используют чаще других. Так вы сообщите пользователю, что не игнорируете его, а пока просто не видите обращения, однако обработаете заказ или дадите ответ сразу, как только окажетесь за компьютером.
- Отправлять мгновенные ответы. Система сразу вышлет то сообщение, которое вы написали заранее. В результате удастся выиграть время, показать, что вы проявляете инициативу и готовы взаимодействовать с клиентами, управлять ожиданиями, давая ответ именно за тот срок, который был обозначен.
- Передавать контактные данные. Так вы оповестите пользователя как связаться с компанией, чей оффер вы продвигаете, прямо сейчас. Система отправит номер телефона, предоставит вашу ссылку для перехода на целевую страницу, вышлет иные сведения.
- Отправить информацию о местоположении. Система легко оповестит о том, где находится компания, с которой планируется сотрудничество.
- Автоматически ответить людям, которые рекомендуют вашу страницу. Так вы сумеете поблагодарить их за помощь в продвижении, оповестить о продвигаемом оффере, дать дополнительную информацию.
- Реагировать на действия из категории «Страница не рекомендуется». Это тоже важно. Так вы покажете особое отношение ко всем пользователям вне зависимости от их мнения о продвигаемой компании.
Что автоответчик не может?
Автоответчик для Facebook* часто рассматривают, как некую разновидность ИИ. Однако инструмент гораздо проще. Это всего лишь алгоритм, который срабатывает, когда возникают заданные условия. Он не умеет:
- анализировать сообщение пользователей и давать подходящий ответ — система отправит только то, что вы задали;
- автоматически удалять спам и скрывать троллинг — эти сообщения все равно придется разбирать, уделяя этому время;
- перенаправлять клиентов туда, куда нужно — вам придется самостоятельно изучить сообщения, чтобы подсказать пользователям, как действовать дальше.
Используя автоответы, получить значок «Очень быстро отвечает на сообщения» не удастся. Система учитывает только сообщения, которые вы отправляете самостоятельно.
Как настроить автоответчик?
Автоответчик на Facebook* не активирован по умолчанию. Чтобы использовать его возможности, необходимо выполнить детальную настройку системы. Причем тут есть 2 варианта — настойка моментальных ответов и отправка сообщений по расписанию. Вы можете использовать только 1 из возможностей или сразу обе. Тут все зависит от ваших потребностей.
Настройка моментальных ответов
Настраивать автоматические ответы можно только в том случае, если вы являетесь администратором, модератором или редактором коммерческой страницы. У других пользователей такая возможность отсутствует. Для настройки мгновенных ответов или оповещения о том, что вас нет на месте, необходимо действовать по следующей схеме:
- Зайти в сообщество, а затем перейти в раздел «Входящие».
- Выбрать раздел «Автоматизации». Он расположен вверху экрана.
- Активировать мгновенные ответы. Для этого необходимо изменить положение ползунка, переключив его.
- Указать платформу, для которой вы хотите автоматизировать отправку сообщений. Если опция нужна для Фейсбук*, выбирайте пункт «Мессенджер». Для этого поставьте значок рядом с ним.
- Прописать сообщение, которое система будет отправлять пользователям, которые напишут вам. Для этого заполните открывшееся окно. Текст может быть любым. Главное, чтобы он соответствовал правилам площадки, не содержал оскорбления и негативные высказывания. Помните об ограничении размера сообщения. Оно не может быть больше 500 символов. Постарайтесь уложиться в этот размер. Излагайте информацию четко, пишите только о том, что действительно важно для вас и пользователя.
- Сохраните сообщение. Для этого кликните на соответствующую кнопку внизу экрана.
Лучше протестировать, как работает автоответчик. Так вы поймете, все ли сделали правильно. Для этого попросите друзей написать на вашу бизнес-страницу или сделайте это самостоятельно с другого профиля, а затем посмотрите, выполняется ли отправка. Этот метод также позволит взглянуть на сообщение глазами пользователя и понять, как оно выглядит, а также нужно ли что-то менять.
Настройка сообщений по расписанию
Вы можете заранее определить, когда активируется автоответчик. Для этого достаточно настроить автоматическое включение функции «Нет на месте». Просто вновь зайдите в настройки сообщений, выберите пункт «Автоматические ответы», после чего перейдите в раздел «Сообщения для статуса «Нет на месте». Затем кликните на пункт «Редактировать» и нажмите на «Сроки». Перед вами появится меню, в котором можно настроить график. Вам останется лишь установить желаемое время активации опции.
Как правильно настроить сообщение, которое дает максимальный конверт?
Реакция пользователей и их дальнейшие действия во многом зависят от того, что вы им напишите. Чтобы отдача была максимальной, придерживайтесь следующих правил:
- Не используйте выражение «Доброго времени суток». Вместо этого лучше просто поздороваться с пользователем, а затем излагать ту информацию, которую вы хотите до него донести.
- Пишите живо, ясно. Лучше не использовать речевые штампы и клише. Ваше сообщение не должно казаться роботизированным, иначе оно не даст достаточный отклик.
- Подписывайте сообщения. Ваше обращение не должно быть безликим. Обязательно пишите от лица представителя компании, с оффером которой вы работаете. Так больше шансов на то, что обращение даст положительный результат.
- Не отправляйте полотна информации. Они не дадут положительный результат. Важно излагать мысли емко, обращать внимание только на то, что действительно важно. Так, можно напомнить об акции, скидках или других предложениях, которые помогут принять итоговое решение.
Заключение
Таким образом, автоответчик Facebook* — это удобный инструмент, который в разы упрощает работу с потенциальными клиентами. Он позволяет показать их значимость, подчеркнуть важность. В результате у вас будет больше шансов на то, что человек совершит целевое действие. Однако не стоит воспринимать инструмент, как разновидность ИИ. Он не обладает возможностями искусственного интеллекта и может отправлять только то сообщение, которое вы изначально задали.
* запрещен на территории РФ
